Дополнительные платные услуги в виде страховки или консультаций нередко предлагают при оформлении кредита или займа. Иногда менеджеры используют такие приёмы, что человек сам не замечает, как соглашается на ненужную опцию. О том, как избежать навязывания услуг, рассказали в рязанском отделении Банка России.
Самые распространённые варианты — заранее проставленные галочки, которые нельзя снять из-за «технического сбоя», несколько услуг под одной отметкой, скрытые ссылки с описанием сервиса и формулировки, маскирующие отказ от допуслуги под отказ от заёмных средств. Иногда исключить тот или иной сервис из договора предлагают только в офисе, рассчитывая, что человек не захочет тратить время на его посещение. Ещё один прием — обещание скидки, которой на самом деле нет: рядом с услугой указывают две цены и зачеркивают большую, хотя итоговая стоимость в договоре остается полной.
«Чтобы избежать переплаты, необходимо внимательно изучить все документы до подписания. В договоре важно проверить сумму займа, индивидуальные условия, полную стоимость кредита и отдельно — условия по дополнительным услугам. Если кредитор не дает выбрать способ оплаты услуги или ставит отметки вместо клиента, это повод не заключать договор», — советует главный юрисконсульт рязанского отделения Банка России Марианна Рябова.
Если ненужная услуга уже оплачена, от неё можно отказаться в период охлаждения. В большинстве случаев он составляет 30 дней с момента заключения договора. Для возврата средств нужно подать заявление поставщику услуги, например, в страховую компанию при вопросах по страховке, приложить копии паспорта, договора и банковские реквизиты. Сумма, которую должны перечислить по этому заявлению, будет зависеть от того, начал ли клиент уже получать включенные услуги, например, юридическое сопровождение или СМС-информирование.
На возврат дается 7 рабочих дней. Если в течение этого срока деньги не поступили, потребителю нужно обратиться к кредитору (банку или МФО), который продавал эту допуслугу. Если же средства и в этом случае не возвращают, нужно жаловаться финансовому уполномоченному и в Банк России.
