Единый контактный центр создан на базе Центра информационных технологий, в 2025 году по короткому номеру 117/122 обработали 13 452 обращения.
Большинство обращений касалось медицинских вопросов. 79% всех звонков — вызов врача на дом и запись на приём. Ещё 20% обращений были связаны с прохождением военной службы по контракты и вопросам частичной мобилизации.
В 2025 году помощник службы 122 был интегрирован с сервисом Yandex SpeechKit. Это позволило улучшить точность распознавания речь и сделать голосовые ответы естественнее. Система научилась лучше понимать смысл сказанного, к примеру, имя человека и название города в схожих формулировках.
Благодаря цифровизации проводятся плановые обзвоны рязанской ОКБ. Всего их было более 400 тысяч: все они посвящены оценке качества работы медорганизаций и уточнению записи на приём. В планах расширить практику таких обзвонов и подключить новые сервисы.
