Губернатор Павел Малков высказал неудовольствие работой «горячих линий». Такой способ связи региональных министерств и прочих ведомств подвергся жёсткой критике руководителя области.
В итоге он поручил «Центру управления регионом» разработать более эффективную систему связи с гражданами. По его словам, то, что сейчас представляет эта система «и смешно, и грустно». Многие ответы на обращения граждан не носят никакой конкретики. Реальных примеров он приводить не стал.
На заседании регионального правительства было принято решение запустить новый масштабный проект, отвечающий всем требованиям. Необходимо разработать новые методики обработки запросов. Ответы должны быть оперативными и по существу, как это сейчас происходить в социальных сетях. Павел Малков считает, что это поможет в много раз улучшить качество обслуживания и взаимодействия с жителями.
